بررسی اثرات انطباق شخصیت فرد با ویژگی های نمادین نام تجاری(تطابق تصویر شخصی) بر وفاداری به نام تجاری (مطالعه موردی: مشتریان شرکت خودروسازی سایپا)

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثرات مستقیم و غیر مستقیم انطباق شخصیت فرد با ویژگی های نمادین نام تجاری(تطابق تصویر شخصی) بر وفاداری به نام تجاری صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع پیمایشی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان شرکت خودروسازی سایپا می باشند که هم اکنون دارای خودروی تولیدی سایپا هستند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان شرکت سایپا در تهران و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرارگرفته بود، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تائیدی با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق تاثیر متغیرهای تطابق تصویر شخصی،تطابق کارکردی(مطابقت انتظارات ایده آل مصرف کننده از ویژگی های محصول و چگونگی درک همان ویژگی ها )، کیفیت تعاملات میان مشتری و نام تجاری، درگیری مصرف کننده با کالا بر وفاداری به نام تجاری مورد بررسی قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد که تطابق تصویر شخصی، تطابق کارکردی، کیفیت تعاملات میان مشتری ودرگیری مصرف کننده با کالا روی وفاداری به نام تجاری موثر هستند. یافته ها همچنین نشان می دهد که بین تطابق تصویر شخصی و درگیری مصرف کننده با محصول همچنین میان درگیری مصرف کننده با محصول و سازه تطابق کارکردی رابطه معنی داری وجود ندارد.